🦅 FIRST CLASS CLUB
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
Última actualización: 01-03-2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, reservación, coordinación y prestación de los servicios ofrecidos por FIRST CLASS CLUB (en adelante, “LA EMPRESA”).
La solicitud de cotización, reservación, anticipo, confirmación, pago parcial o total, así como el uso de cualquier servicio ofrecido por LA EMPRESA, constituyen aceptación expresa, total, irrevocable y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
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1. OBJETO DEL SERVICIO
LA EMPRESA ofrece servicios de:
• Transportación ejecutiva y premium
• Traslados locales y foráneos
• Servicios por disposición
• Logística de movilidad personalizada
• Coordinación operativa de transporte
Todos los servicios se prestan bajo disponibilidad limitada y mediante asignación exclusiva de unidades, operadores y recursos operativos.
LA EMPRESA actúa exclusivamente como proveedor de servicios de transportación ejecutiva y coordinación logística de movilidad.
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2. CONTRATACIÓN Y CONFIRMACIÓN
Un servicio se considerará formalmente contratado y confirmado cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:
• Recepción de anticipo o pago total
• Confirmación expresa por medios oficiales
• Asignación de unidad y operador
• Bloqueo de agenda y disponibilidad operativa
Desde ese momento, la fecha y horario reservados quedan apartados y fuera de disponibilidad para terceros.
LA EMPRESA podrá rechazar solicitudes, modificaciones o extensiones de servicio sujetas a disponibilidad operativa.
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3. POLÍTICA DE RESERVACIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza personalizada, logística y operativa de los servicios:
• No se realizan reembolsos parciales ni totales
• No existen cancelaciones con devolución
• No existen reprogramaciones automáticas
• Toda modificación estará sujeta a disponibilidad y posible ajuste de tarifa
• Los anticipos no son reembolsables
• Las reservaciones generan bloqueo inmediato de agenda y recursos operativos
El pago realizado constituye compensación inmediata por:
• Reserva exclusiva de fecha y horario
• Asignación de unidad y operador
• Planeación logística y operativa
• Disponibilidad bloqueada para terceros
• Costos administrativos y operativos inmediatos
No procederán devoluciones por:
• Cambios personales del cliente
• Modificaciones de itinerario
• Retrasos del cliente
• Cancelaciones ajenas a LA EMPRESA
• Situaciones climatológicas
• Problemas de tráfico o vialidad
• Cambios de evento
• Retrasos de vuelos
• Cambios de sede
• Incomparecencia parcial o total del cliente
• Decisión voluntaria de no utilizar el servicio
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4. TIEMPO CONTRATADO Y DISPOSICIONES
Las horas contratadas corresponden exclusivamente a la fecha, jornada y servicio reservados.
Las disposiciones son continuas y el tiempo comienza a correr a partir de la hora acordada de inicio del servicio, independientemente del uso efectivo de la unidad por parte del cliente.
Las horas contratadas:
• No son acumulables
• No son transferibles
• No pueden dividirse entre distintos días
• No generan saldo a favor
• No son reutilizables posteriormente
• No aplican para servicios futuros
• No pueden intercambiarse por otros servicios
El tiempo no utilizado dentro de la jornada contratada no genera compensación, descuento, saldo, crédito ni devolución.
En servicios redondos, servicios divididos, tiempos muertos prolongados, regresos posteriores o logística con separación amplia de horarios, LA EMPRESA podrá requerir contratación adicional, ampliación de disposición o nueva tarifa operativa.
Todo tiempo adicional será considerado tiempo extra y se facturará conforme a tarifa vigente y disponibilidad operativa.
LA EMPRESA no garantiza disponibilidad para extensiones de último momento.
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5. HORARIOS, RETRASOS Y DISPONIBILIDAD OPERATIVA
LA EMPRESA realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir puntualmente con los servicios programados; sin embargo, no será responsable por retrasos ocasionados por:
• Tráfico vehicular
• Accidentes
• Manifestaciones
• Bloqueos
• Operativos de autoridad
• Condiciones climatológicas
• Cierres viales
• Hechos de terceros
• Eventos masivos
• Fallas ajenas a LA EMPRESA
• Casos fortuitos o fuerza mayor
Los horarios proporcionados al cliente constituyen estimaciones operativas y podrán variar razonablemente dependiendo de condiciones externas.
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6. SERVICIOS FORÁNEOS
En servicios fuera de la ciudad base:
• Viáticos
• Casetas
• Combustible
• Hospedaje
• Alimentación del operador
• Estacionamientos
• Gastos operativos adicionales
podrán ser facturados adicionalmente según las características del servicio.
Todo gasto ya generado o comprometido operativamente deberá ser cubierto por el cliente.
Cambios de ruta, destino, horarios, duración o logística podrán generar cargos adicionales inmediatos.
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7. CONDUCTA DEL CLIENTE
LA EMPRESA podrá suspender o finalizar inmediatamente cualquier servicio, sin derecho a reembolso, si el cliente o acompañantes:
• Realizan actividades ilegales
• Generan situaciones de riesgo
• Agreden al operador
• Se encuentran en estado inconveniente que comprometa la operación
• Ocasionan daños a la unidad
• Portan sustancias ilícitas
• Solicitan conductas contrarias a la ley
• Ponen en riesgo la integridad del personal o terceros
LA EMPRESA podrá negar el servicio cuando considere que existen condiciones inseguras, agresivas o inapropiadas para la operación.
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8. DAÑOS A UNIDADES
El cliente será responsable por cualquier daño ocasionado a las unidades, incluyendo:
• Daños interiores o exteriores
• Golpes
• Rayones
• Roturas
• Quemaduras
• Derrames
• Limpieza especializada
• Daños por vómito
• Olores permanentes
• Mal uso de equipamiento
LA EMPRESA podrá generar cargos inmediatos por reparación, limpieza, depreciación, tiempo fuera de operación y daños derivados.
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9. OBJETOS PERSONALES
LA EMPRESA no será responsable por pérdida, extravío, robo u olvido de objetos personales dentro de las unidades.
El resguardo de pertenencias es responsabilidad exclusiva del cliente.
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10. RESPONSABILIDAD LIMITADA
LA EMPRESA no será responsable por:
• Actos u omisiones de terceros
• Hechos delictivos
• Retrasos ajenos a su control
• Cancelaciones de eventos
• Fallas de organizadores externos
• Pérdidas indirectas
• Lucro cesante
• Afectaciones comerciales
• Decisiones tomadas por el cliente
• Casos fortuitos o fuerza mayor
En ningún caso la responsabilidad total de LA EMPRESA excederá el monto efectivamente pagado por el servicio contratado.
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11. ANTIFRAUDE Y CONTRACARGOS
El cliente reconoce que:
• El pago corresponde a una contratación voluntaria
• La confirmación activa procesos operativos inmediatos
• Existe asignación y bloqueo de recursos desde la reservación
No procederán reclamaciones por desconocimiento de cargo cuando exista evidencia de reservación, comunicación, confirmación o prestación parcial o total del servicio.
En caso de contracargo improcedente, reclamación fraudulenta o intento de desconocimiento injustificado, LA EMPRESA podrá ejercer las acciones legales correspondientes y reclamar gastos administrativos, financieros, jurídicos y operativos derivados.
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12. CONFIDENCIALIDAD
LA EMPRESA mantendrá discreción razonable respecto a la información operativa y personal proporcionada por el cliente.
El cliente no podrá utilizar el nombre, marca, logotipos, imágenes o material de LA EMPRESA sin autorización previa y por escrito.
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13. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES
La contratación de servicios no genera relación laboral, representación legal, asociación, sociedad ni vínculo distinto al estrictamente comercial entre las partes.
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14. MODIFICACIONES
LA EMPRESA podrá actualizar, modificar o ajustar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
La versión vigente será la publicada en medios oficiales de LA EMPRESA.
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15. JURISDICCIÓN
Para cualquier controversia derivada de los presentes términos o de la prestación de servicios, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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16. ACEPTACIÓN EXPRESA
La solicitud de servicio, reservación, confirmación, anticipo, pago o uso del servicio constituye aceptación total y expresa de los presentes Términos y Condiciones.